Términos y Condiciones

1 - Preámbulo

Las presentes Condiciones Generales de Venta (en adelante, "CGV") se celebran entre:

ElinaWeb, SARL
Con un capital de 10 000 €
5 Rue de la Châtaingeraie, 35530 Brécé, France
Registrada en el RCS de Rennes bajo el número 849 029 574

Y cualquier persona física o jurídica que suscriba el servicio en línea ofrecido por ElinaWeb (en adelante, "el Cliente").

2 - Objeto

Las presentes Condiciones Generales de Venta (CGV) tienen por objeto definir los términos y condiciones aplicables a las suscripciones proporcionadas por ElinaWeb. Estas suscripciones otorgan acceso a una solución alojada que permite la creación y gestión de un marketplace, una tienda en línea o un sitio de anuncios clasificados, según la elección del Cliente.

Cada suscripción incluye acceso a la plataforma base de ElinaWeb con las funciones principales necesarias para la gestión de la solución elegida. Las actualizaciones de la solución se anuncian por correo electrónico y se realizan a petición, con un costo que varía según los desarrollos específicos necesarios. Las funciones adicionales están disponibles como desarrollo personalizado, no incluidas en la suscripción básica, y están sujetas a una solicitud separada y un presupuesto específico.

Las presentes CGV también rigen las condiciones de uso de los servicios, la gestión de solicitudes personalizadas, así como las modalidades de soporte y mantenimiento proporcionadas por ElinaWeb.

3 - Servicios

ElinaWeb ofrece una suscripción a una solución alojada en línea que permite al Cliente crear y gestionar un marketplace, una tienda en línea o un sitio de anuncios clasificados, según la elección del Cliente.

3.1 Descripción de los Servicios

• Marketplace: Plataforma que permite a los usuarios crear y gestionar anuncios de productos o servicios, con funciones para la gestión de vendedores y transacciones.
• Tienda en línea: Solución dedicada a la creación de una tienda virtual para presentar, vender y gestionar productos, con herramientas para la gestión de pedidos e inventarios.
• Sitio de anuncios clasificados: Plataforma que permite a los usuarios publicar y gestionar anuncios para bienes o servicios, con opciones de filtrado y búsqueda avanzada.

3.2 Incluido en la Suscripción

La suscripción da acceso a las funciones básicas de la solución elegida, incluyendo:

• Acceso a la plataforma: Uso completo de la solución alojada para la creación y gestión del servicio elegido.
• Soporte técnico estándar: Asistencia para cuestiones relacionadas con el uso de las funciones básicas.
• Mantenimiento regular: Mantenimiento continuo para asegurar la estabilidad y seguridad de la plataforma, así como la resolución de problemas técnicos comunes.

3.3 Exclusiones y Costos Adicionales

• Actualizaciones: Las actualizaciones importantes, incluidas las nuevas versiones de la solución y las mejoras importantes, se comunican al Cliente por correo electrónico y se realizan a petición. Estas actualizaciones pueden generar costos adicionales, que varían según las personalizaciones específicas desarrolladas para la solución del Cliente y los desarrollos específicos requeridos para integrar las nuevas funciones.
• Funciones adicionales: Las solicitudes de funciones personalizadas que requieren un desarrollo específico fuera de las funciones básicas no están incluidas en la suscripción. Estas solicitudes estarán sujetas a un presupuesto separado y se facturarán por separado.
• Gráfica personalizada: La realización o integración de una gráfica personalizada para el sitio web del Cliente, ya sea mediante la integración de un diseño proporcionado por el Cliente o mediante la creación de un diseño por ElinaWeb, se ofrece como un extra a la suscripción estándar. Estos servicios estarán sujetos a una facturación separada, previa aceptación de un presupuesto por parte del Cliente.

3.4 Gestión de Nombres de Dominio

Como parte de sus ofertas de suscripción de alojamiento, ElinaWeb puede incluir, a petición, la reserva y gestión del nombre de dominio. El nombre de dominio sigue siendo propiedad exclusiva del Cliente, quien puede solicitar su transferencia en cualquier momento.

El Cliente debe asegurarse de que el nombre de dominio que solicita a ElinaWeb que reserve no infrinja ningún derecho de propiedad intelectual u otro derecho de terceros. En caso de duda, se recomienda al Cliente realizar las verificaciones necesarias antes de enviar su solicitud.

ElinaWeb se negará categóricamente a reservar un nombre de dominio cuyo costo de registro sea superior al 20% del monto total antes de impuestos de la suscripción mensual. Si el Cliente desea reservar un nombre de dominio más allá de este monto, pueden aplicarse costos adicionales.

3.5 Responsabilidades del Cliente

El Cliente es responsable de la gestión de su contenido en la plataforma, incluyendo el cumplimiento con las leyes y regulaciones aplicables. ElinaWeb no será responsable por los contenidos publicados por el Cliente.

4 - Precio

4.1 Precio de la Suscripción

El precio de la suscripción para acceder a la solución alojada de ElinaWeb se establece según el plan elegido por el Cliente. Las tarifas se especifican en el sitio de ElinaWeb o en el contrato de suscripción firmado. Las suscripciones pueden facturarse mensualmente o anualmente, según la elección del Cliente.

4.2 Costos de Implementación

Se aplican costos de implementación de 99 euros antes de impuestos para cubrir la instalación, la configuración del entorno y módulos, así como la configuración de las cuentas de correo electrónico asociadas a la solución. Estos costos se facturan además del precio de la suscripción.

4.3 Costos de Actualizaciones

Las actualizaciones importantes de la solución, incluidas las nuevas versiones y mejoras importantes, están disponibles a petición del Cliente. El costo de estas actualizaciones se comunicará al Cliente antes de su realización y variará según las personalizaciones específicas desarrolladas para la solución del Cliente. Las actualizaciones no están incluidas en la suscripción básica y requieren una solicitud formal por parte del Cliente.

4.4 Costos de Servicios Adicionales

Los servicios personalizados o específicos solicitados por el Cliente, fuera de las funciones básicas incluidas en la suscripción, estarán sujetos a un presupuesto separado. Los costos asociados se facturarán por separado y se especificarán en el presupuesto aceptado por el Cliente.

4.5 Modalidades de Pago

El pago de las suscripciones se realiza preferentemente por transferencia bancaria. Los pagos también pueden realizarse a través de PayPal o Stripe. Las modalidades de pago, incluyendo los plazos y las condiciones de facturación, se especifican en las presentes Condiciones Generales de Venta. Cualquier información adicional sobre el pago se proporcionará al momento de la suscripción a la suscripción o en la factura correspondiente.

4.6 Condiciones de Revisión de Precios

ElinaWeb se reserva el derecho de revisar los precios de las suscripciones y los servicios. Cualquier revisión de precios se comunicará al Cliente por escrito, y las nuevas condiciones de precios entrarán en vigor en el siguiente período de facturación después de la notificación.

5 - Modalidades de Pago

5.1 Pago a la Recepción

El pago de las suscripciones se debe realizar al contado al recibir la factura o, a más tardar, antes del 5 de cada mes. El Cliente tiene la opción de pagar por transferencia bancaria, PayPal, Stripe, o solicitar la implementación de un débito automático. Las instrucciones para el pago y los datos bancarios se especificarán en la factura.

5.2 Modos de Pago Aceptados

El pago puede realizarse mediante transferencia bancaria, PayPal, o Stripe. ElinaWeb se reserva el derecho de aceptar o rechazar un modo de pago específico en función de las circunstancias.

5.3 Débito Automático

En caso de retrasos recurrentes en los pagos, ElinaWeb se reserva el derecho de solicitar la implementación de un débito automático para los pagos futuros. Esta solicitud se formulará por escrito y el Cliente deberá proporcionar la información bancaria necesaria para la implementación de este débito dentro de los 10 días siguientes a la solicitud.

5.4 Suspensión del Servicio

En caso de no pago dentro de los plazos establecidos, ElinaWeb se reserva el derecho de suspender el acceso a los servicios después de un período de 20 días a partir de la fecha de vencimiento de la factura impaga. El servicio se restablecerá una vez recibido el pago completo.

5.5 Facturación

Las facturas se emiten al inicio de cada mes para las suscripciones mensuales y al inicio de cada período de facturación anual para las suscripciones anuales. Incluyen todos los costos relacionados con los servicios proporcionados por ElinaWeb, incluidos los posibles costos adicionales relacionados con la gestión de nombres de dominio u otros servicios opcionales.

5.6 Rescisión por No Pago

En caso de impago persistente a pesar de los recordatorios y la suspensión del servicio, ElinaWeb podrá proceder a la rescisión de la suscripción conforme a las disposiciones del artículo 6 de las presentes CGV.

6 - Rescisión y Renovación del Contrato

6.1 Rescisión por el Cliente

El Cliente puede rescindir su suscripción en cualquier momento enviando una solicitud de rescisión por escrito, con un aviso de 30 días antes de la fecha de renovación, ya sea mensual o anual. La solicitud de rescisión debe enviarse por correo electrónico o por correo a la dirección indicada en las presentes CGV. En caso de rescisión, el Cliente sigue siendo responsable de las sumas debidas hasta el final del período en curso.

6.2 Rescisión por ElinaWeb

ElinaWeb se reserva el derecho de rescindir la suscripción del Cliente, con un aviso de 30 días, en caso de incumplimiento de los términos del contrato, incluyendo pero no limitado a la falta de pago, uso indebido de los servicios o violación de los derechos de propiedad intelectual. En caso de incumplimiento grave, ElinaWeb podrá proceder a una rescisión inmediata, sin previo aviso. El Cliente será informado por escrito de esta rescisión y de los motivos correspondientes.

6.3 Conservación de Datos

ElinaWeb conservará todos los datos del Cliente relacionados con su suscripción durante un período mínimo de 3 meses después de la rescisión de la suscripción. Este período permite al Cliente recuperar sus datos en caso de que desee suscribirse nuevamente.

6.4 Renovación del Contrato

La suscripción se renueva automáticamente al final de cada período contractual (mensual o anual) por renovación tácita, salvo rescisión por parte de alguna de las partes conforme a estas condiciones. Las modalidades de renovación, incluidos los posibles ajustes tarifarios, serán comunicadas al Cliente antes de la renovación automática.

7 - Fecha de Efecto y Duración

7.1 Fecha de Efecto

La suscripción entra en vigor en la fecha de disposición del servicio, que generalmente ocurre dentro de un plazo de 24 a 48 horas después de la validación del pedido, salvo en caso de personalizaciones o configuraciones específicas que requieran un plazo adicional. La disposición del servicio será confirmada por correo electrónico, con los accesos correspondientes.

7.2 Duración Inicial

La duración inicial de la suscripción se define por el período elegido por el Cliente al momento de la suscripción (mensual o anual). Al término de este período, la suscripción se renovará automáticamente por renovación tácita, salvo rescisión conforme a las disposiciones del Artículo 6.

8 - Condiciones de Uso del Servicio

8.1 Equipamiento

El uso del servicio requiere un soporte digital (PC, tableta, smartphone) conectado a Internet. Para garantizar un uso óptimo, el Cliente debe activar JavaScript y aceptar cookies en su navegador. El acceso al servicio puede verse afectado si estos parámetros no están configurados correctamente.

8.2 Almacenamiento

El Cliente está autorizado a almacenar en su plataforma (marketplace, tienda en línea o sitio de anuncios) únicamente archivos y documentos relacionados con su actividad profesional. El Cliente es responsable de la gestión y protección de sus contenidos, incluidos los datos personales de los usuarios finales.

8.3 Recolección de Datos Personales

En ningún caso, ElinaWeb utilizará, divulgará o registrará para su propio uso los datos personales recopilados por sus Clientes. El Cliente sigue siendo el único propietario de los datos personales que ingresa en su plataforma. La gestión de estos datos es completamente responsabilidad del Cliente.

8.4 Responsabilidad

El Cliente es el único responsable del uso de la plataforma, así como del contenido que difunda o permita que sus usuarios difundan. El Cliente recibirá una URL y códigos de acceso seguros para administrar su plataforma, proporcionados por ElinaWeb.

ElinaWeb no será responsable en caso de intrusión ilícita en el espacio de la plataforma del Cliente, ni por cualquier contenido ilícito o inapropiado difundido en la plataforma. El Cliente debe tomar las medidas necesarias para asegurar la seguridad de sus accesos y la conformidad de su contenido con las leyes vigentes.

Al utilizar la plataforma, el Cliente también es el único responsable del tratamiento de sus datos personales. ElinaWeb no interviene en ningún caso entre el Cliente y sus prospectos o usuarios finales, y no será responsable en caso de incumplimiento del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) por parte del Cliente.

8.4 - Eliminación de Contenidos Ilícitos

Como proveedor de hosting, ElinaWeb se reserva el derecho de eliminar cualquier contenido manifiestamente ilícito tan pronto como tenga conocimiento de ello, y lo hará en el menor tiempo posible. Esta eliminación podrá realizarse sin previo aviso ni notificación previa al Cliente. ElinaWeb no será responsable de las consecuencias de esta eliminación sobre el acceso a los servicios o sobre el uso de los servicios por parte del Cliente.

9 - Garantía

ElinaWeb se compromete a tomar todas las medidas necesarias para garantizar una accesibilidad fluida y sin interrupciones de sus servicios. Se realizan varias copias de seguridad diarias de todos los datos, las cuales se distribuyen en sus servidores para minimizar los riesgos de pérdida de datos.

9.1 Mantenimiento Correctivo

ElinaWeb garantiza un mantenimiento correctivo para resolver cualquier mal funcionamiento o error que afecte las funcionalidades esenciales de sus servicios. La corrección de los errores reportados se realizará lo antes posible, dependiendo de su gravedad y del impacto en el uso del servicio.

9.2 Limitación de Responsabilidad

ElinaWeb no será responsable por daños indirectos, consecuentes o especiales, incluidos la pérdida de beneficios, la pérdida de explotación o la pérdida de datos que resulten del uso o la imposibilidad de usar los servicios. Se invita al Cliente a informar cualquier problema tan pronto como lo detecte para permitir una intervención rápida.

9.3 Actualización del Servicio

ElinaWeb realiza actualizaciones regularmente para mejorar la seguridad, el rendimiento o la interfaz de usuario. Estas actualizaciones se comunican al Cliente y se implementan a solicitud, con cargos específicos según los desarrollos integrados en la plataforma del Cliente.

9.4 Reembolso en Caso de Interrupción

En caso de interrupción inesperada de sus servicios, ElinaWeb se compromete a realizar un reembolso prorrateado, basado en la duración de la interrupción y los montos prepagados para el período correspondiente. Sin embargo, esta medida solo será aplicable a interrupciones que superen una duración de 24 horas consecutivas. Las interrupciones resueltas dentro de un plazo de 24 horas no darán derecho a ningún reembolso.

10 - Política de Privacidad

10.1 Recopilación y Uso de Datos

ElinaWeb no recopila, divulga ni utiliza los datos personales de los Clientes más allá de lo necesario para la prestación de los servicios contratados. Los datos personales del Cliente son necesarios para la gestión de la suscripción, la facturación y la comunicación relacionada con los servicios.

10.2 Propiedad de los Datos

El Cliente sigue siendo el único propietario de los datos personales que introduce en la plataforma proporcionada por ElinaWeb. ElinaWeb no almacena ni utiliza estos datos para fines distintos de los directamente relacionados con la gestión de la suscripción.

10.3 Responsabilidad del Cliente

Al utilizar la plataforma, el Cliente también es el único responsable del tratamiento de sus datos personales. ElinaWeb no interviene en ningún caso entre el Cliente y sus prospectos o usuarios finales. El Cliente debe asegurarse de que el tratamiento de los datos personales cumpla con las exigencias del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y otras legislaciones aplicables en materia de protección de datos.

10.4 Exoneración de Responsabilidad de ElinaWeb

ElinaWeb no podrá ser considerada responsable en caso de incumplimiento del RGPD por parte del Cliente o de cualquier falta relacionada con la protección de datos personales. Corresponde al Cliente implementar las medidas necesarias para garantizar el cumplimiento de las obligaciones legales en materia de protección de datos.

10.5 Seguridad de los Datos

ElinaWeb se compromete a implementar medidas de seguridad apropiadas para proteger los datos contra cualquier pérdida, acceso no autorizado o divulgación. Sin embargo, ElinaWeb no será responsable de los incidentes de seguridad o violaciones de datos causados por acciones u omisiones del Cliente.

11 - Fuerza Mayor

11.1 Definición

Ninguna de las partes será responsable por retrasos o incapacidad para cumplir con sus obligaciones bajo los presentes Términos y Condiciones Generales de Venta si estos retrasos o incapacidad resultan de un caso de fuerza mayor. Los casos de fuerza mayor incluyen, entre otros, desastres naturales, conflictos armados, disturbios, actos de terrorismo, huelgas, interrupciones o fallas en los servicios de transporte o comunicación, así como fallas de red o de infraestructura de los proveedores de servicios.

11.2 Notificación

La parte afectada por un caso de fuerza mayor debe informar a la otra parte dentro de un plazo razonable de la ocurrencia del evento y de su impacto potencial en el cumplimiento de las obligaciones. La parte afectada también debe tomar todas las medidas razonables para limitar los efectos de este caso de fuerza mayor y reanudar el cumplimiento de sus obligaciones tan pronto como sea posible.

12 - Propiedad Intelectual

12.1 Derechos de Propiedad

Todos los derechos de propiedad intelectual relacionados con los servicios proporcionados por ElinaWeb, incluidos los software, las interfaces de usuario, los elementos gráficos y los documentos asociados, siguen siendo propiedad exclusiva de ElinaWeb. El Cliente solo disfruta de un derecho de uso limitado, no exclusivo y no transferible durante la duración de su suscripción. El Cliente no tiene acceso al código fuente de los servicios ni a ninguna otra parte de los software que no esté explícitamente accesible en el marco del uso normal del servicio. Cualquier intento de modificación, descompilación o extracción del código fuente está prohibido.

12.2 Carta Gráfica

El Cliente puede solicitar la creación de una carta gráfica personalizada para su sitio web, como complemento de la suscripción. Esta carta gráfica puede ser realizada por ElinaWeb o integrada a partir de un diseño proporcionado por el Cliente. El Cliente sigue siendo propietario de los elementos gráficos creados o proporcionados en el marco de este servicio. Sin embargo, se acuerda expresamente que el código fuente necesario para la integración de esta carta gráfica en la solución de ElinaWeb sigue siendo propiedad exclusiva de ElinaWeb. En caso de rescisión de la suscripción, el Cliente podrá recuperar los elementos gráficos, pero no tendrá derecho a obtener el código fuente ni los componentes técnicos relacionados con esta integración.

12.3 Nombre de Dominio

ElinaWeb se reserva el derecho de rechazar el registro de un nombre de dominio si este infringe derechos de propiedad intelectual. El Cliente debe asegurarse de que el nombre de dominio que desea confiar a ElinaWeb para su gestión no viole derechos de propiedad intelectual.

El nombre de dominio sigue siendo propiedad del Cliente, incluso si es gestionado por ElinaWeb. El Cliente puede solicitar en cualquier momento la transferencia de su nombre de dominio. ElinaWeb procederá con la transferencia de acuerdo con los procedimientos vigentes.

13 - Retractación

13.1 Ausencia de Derecho de Retractación

De acuerdo con el artículo L221-28 del Código del Consumidor, el derecho de retractación no puede ejercerse para los contratos de suministro de contenido digital no suministrado en un soporte material, cuya ejecución haya comenzado después del consentimiento expreso previo del consumidor y renuncia expresa a su derecho de retractación.

13.2 Reconocimiento de la Ejecución Inmediata de los Servicios

Al validar su pedido y acceder a los servicios digitales proporcionados por ElinaWeb, el Cliente reconoce expresamente que la ejecución del servicio comienza inmediatamente después de la validación del pedido, y que, en consecuencia, renuncia expresamente a su derecho de retractación.

14 - Modificaciones de los Términos y Condiciones Generales de Venta

14.1 Modificaciones

ElinaWeb se reserva el derecho de modificar los presentes Términos y Condiciones Generales de Venta en cualquier momento. Las modificaciones serán comunicadas al Cliente por correo electrónico y entrarán en vigor en la fecha especificada en la comunicación o, en su defecto, inmediatamente después de su envío.

14.2 Aceptación de las Modificaciones

Al continuar utilizando los servicios después de la notificación de las modificaciones, el Cliente acepta las nuevas condiciones. Si el Cliente no acepta las modificaciones, puede rescindir su suscripción de acuerdo con las disposiciones del Artículo 6.

15 - Ley Aplicable y Jurisdicción

15.1 - Ley Aplicable

Los presentes Términos y Condiciones Generales de Venta se rigen por la ley francesa, de acuerdo con las directivas europeas.

15.2 - Jurisdicción

En caso de disputa o reclamación, el Cliente se dirigirá prioritariamente a ElinaWeb para obtener una solución amistosa. En ausencia de un acuerdo amistoso, cualquier disputa relacionada con la ejecución o interpretación de estos Términos y Condiciones Generales de Venta será sometida a los tribunales competentes de Rennes, Francia, salvo disposición contraria imperativa.

16 - Disposiciones Finales

16.1 - Divisibilidad

En caso de que una disposición de estos Términos y Condiciones Generales de Venta sea declarada inválida, ilegal o inejecutable, una disposición modificada que respete lo más posible la intención original de las partes deberá sustituirla. La validez, legalidad y aplicabilidad de las demás disposiciones permanecerán inalteradas y plenamente aplicables.

16.2 - Archivo y Prueba

ElinaWeb archivará las facturas y presupuestos en un soporte fiable y duradero que constituya una copia fiel, de acuerdo con las disposiciones del artículo 1348 del Código Civil. Los registros informatizados de ElinaWeb serán considerados como prueba de las comunicaciones, pedidos, pagos y transacciones ocurridos entre las partes.

16.3 - No Renuncia

El hecho de que ElinaWeb no haga valer una disposición de estos Términos y Condiciones Generales de Venta en un momento dado no podrá considerarse como una renuncia a dicha disposición. Cualquier renuncia a una disposición deberá hacerse por escrito y firmada por un representante autorizado de ElinaWeb.

16.4 - Transferencia de Derechos

ElinaWeb se reserva el derecho de ceder o transferir sus derechos y obligaciones bajo estos Términos y Condiciones Generales de Venta a cualquier tercero de su elección, sin necesidad de la aprobación previa del Cliente. El Cliente solo podrá transferir sus derechos y obligaciones con el consentimiento previo por escrito de ElinaWeb.

16.5 - Contact

Para cualquier pregunta relacionada con estos Términos y Condiciones Generales de Venta o con los servicios proporcionados, el Cliente puede contactar a ElinaWeb a través del formulario de contacto disponible en el sitio web, o por correo postal a la dirección que figura en la parte superior de estos Términos y Condiciones Generales de Venta.